República Bolivariana de
Venezuela
Ministerio
del Poder Popular Para la Educación Universitaria
Colegio
Universitario de Caracas
Programa
Nacional de Formación en Administración
Administración
de la Producción
CERTIFICADOS DE CALIDAD - MEJORA CONTINUA
Dubs, Ricardo
Martin, Daniela
Montiel, Rosangel
Oviedo, Dayannic
Villarroel,
Eva
Caracas,
junio de 2013
CERTIFICADOS DE CALIDAD
FONDONORMA
Es una asociación
civil sin fines de lucro con personalidad jurídica y patrimonio propio, fue
creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las actividades de
normalización y certificación en todos los sectores industriales y de
servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades.
Desde su creación ha elaborado más de 4.000 normas con la participación
de representantes de los sectores público y privado. Ofrece diversas opciones
en materia de certificación de sistemas de gestión de las organizaciones y la
calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como
los certificados ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, OHSAS 18001, Marca
de Conformidad FONDONORMA y Sello FONDONORMA de Servicios. Cuenta con las
acreditaciones internacionales de INMETRO de Brasil (ISO 9001 y Marca
FONDONORMA) y de COFRAC de Francia (ISO 9001 e ISO 14001), y es miembro de
IQNet, red mundial de organismos de certificación.
¿Qué
es la Normalización?
La
Normalización es una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de
alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del productor y las
exigencias o necesidades del consumidor.
La
Normalización establece con respecto a problemas actuales o potenciales,
disposiciones dirigidas a la obtención del nivel óptimo de orden. La
Normalización consiste en procesos de elaboración, edición y aplicación de
normas.
¿Qué es una Norma?
Una
Norma es un documento técnico establecido por consenso que:
1.
Contiene especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.
2.
Ha sido elaborado con la participación de las partes interesadas:
·
Fabricantes.
·
Usuarios y consumidores.
·
Centros de investigación y laboratorios.
·
Universidades.
·
Sector oficial.
·
Asociaciones y colegios profesionales.
3.
Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la tecnología y la
experiencia.
4.
Provee para el uso común y repetitivo, reglas, directrices o características
dirigidas a alcanzar el nivel óptimo de orden en un contexto dado.
5.
Es aprobada por un organismo reconocido.
Las
normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, los
usuarios y los consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los
distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, son la base
de cualquier economía de mercado y, un patrón necesario de confianza entre
cliente y proveedor.
Beneficios de la Normalización
Para
los Fabricantes:
·
Facilita el uso racional de los recursos
·
Reduce desperdicios y rechazos.
·
Disminuye el volumen de existencias en
almacén y los costos de producción.
·
Racionaliza variedades y tipos de productos.
·
Mejora la gestión y el diseño.
·
Facilita la comercialización de los productos
y su exportación.}
·
Simplifica la gestión de compras.
·
Facilita una sana competencia.
Para
los Compradores:
·
Establece niveles de calidad y seguridad de
los productos y servicios.
·
Facilita la información de las
características del producto.
·
Facilita la formación de pedidos.
·
Permite la comparación entre diferentes
productos.
Para
el País:
·
Simplifica la elaboración de textos legales.
·
Facilita el establecimiento de políticas de
calidad, medioambientales y de seguridad.
·
Mejora la calidad y aumenta la productividad.
·
Facilita las ventas en los mercados
internacionales.
·
Mejora la economía en general.
·
Previene las barreras comerciales.
Tipos de Normas:
Normas
Regionales: Normas que han sido elaboradas en el marco de un organismo de
normalización regional, normalmente de ámbito continental, que agrupa a un
determinado número de organismos nacionales de normalización.
Normas
Internacionales: Normas que han sido elaboradas por un organismo internacional
de normalización. Las más representativas por su campo de actividad son:
·
ISO (Organización Internacional para la
Normalización)
·
IEC (Comité Electrotécnico Internacional)
·
ITU (Unión Internacional de
Telecomunicaciones)
De
acuerdo a su contenido se encuentran también:
·
Normas de terminología
·
Normas de Ensayo
·
Normas de Producto
·
Normas de Servicios
La Normalización en Fondonorma
La
actividad de Normalización en FONDONORMA, se ejecuta a semejanza de lo
establecido por la Organización Internacional para la Normalización, ISO. Esto
es, se desarrolla a través de Comités Técnicos estratégicos como son:
Construcción; Petróleo, gas y sus derivados; Automotriz; Higiene, seguridad y
protección; Materiales ferrosos; Productos alimenticios; Electricidad y
electrónica; Química; Metrología; Documentación y ciencias de la información;
Envases y embalajes; Mecánica; Gestión de la calidad y Gestión Ambiental, entre
otros y de Comisiones Técnicas como son: Transporte; Farmacia, Cosméticos y
afines; Materiales refractarios y Servicios, entre otros, en los cuales, sin
ningún tipo de discriminación y sobre la base del consenso, participan el
sector oficial, el sector industrial, los institutos de investigación, las
universidades, los consumidores y usuarios, los comerciantes y en general, todo
aquel que esté interesado en el proceso de elaboración de normas.
CERTIFICACIÓN
DE FONDONORMA
Certificación de sistemas de gestión
Procedimiento
mediante el cual FONDONORMA avala por escrito que un sistema de gestión está
conforme con los requisitos especificados de las normas aplicables. En tal
sentido, FONDONORMA ha desarrollado y acreditado de acuerdo a las normas
internacionales aplicables, su sistema de gestión para la administración de
estos procesos.
El
proceso de Certificación de Gestión se hace sobre las siguientes normas:
·
ISO 9001
·
ISO 14001
·
ISO 22000
·
ISO 27001
·
OHSAS 18001
·
SR-10
·
HACCP
NORMAS COVENIN
La
norma venezolana COVENIN es el resultado de un laborioso proceso, que incluye
la consulta y estudio de las normas internacionales, regionales y extranjeras,
de asociaciones o empresas relacionadas con la materia, así como de las
investigaciones de empresas o laboratorios, para finalmente obtener un
documento aprobado por consenso de los expertos y especialistas que han
participado en el mismo.
Desde
su aprobación por consenso, es una referencia aprobada por todos, que permite
definir los niveles de calidad de los productos, facilitar el intercambio
comercial de bienes y servicios, y resolver problemas técnicos y comerciales.
El
total de normas aprobadas y publicadas hasta la fecha es el producto de una
actividad de consenso desarrollada por cientos de expertos representantes del
sector industrial, gubernamental, universitario, consumidor, de investigación y
comercial a través de los Comités Técnicos y Comisiones Técnicas de Normalización
existentes.
La
Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), es un organismo creado en
el año 1958, mediante Decreto Presidencial No. 501 y cuya misión es planificar,
coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización y Certificación de
Calidad en el país, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al
Ministerio de Producción y Comercio en particular, como órgano asesor en estas
materias.
Las
normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es
indispensable en todo proceso de Normalización, para que las mismas sean
verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y
entidades. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo
conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales los
siguientes:
1. Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad
de obtener el máximo rendimiento de los
bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el
bienestar colectivo.
2. Asegurar la calidad del producto que se
fabrica o de los servicios a prestar, y
3. Proporcionar beneficios tangibles a las
empresas productoras.
Entre
alguna de las Normas que se han publicado se encuentran:
·
Ladrillos de arcilla (1-1978)
·
Cementos Portland Especificaciones (28-93)
·
Bloques huecos de concreto (42-1982)
·
Tensiones normalizadas del servicio eléctrico
(159-05)
·
Colores, símbolos y dimensiones de señales de
seguridad (187-02)
·
Código eléctrico nacional (200-02)
Requisitos Para obtener el Registro de
Productos Nacionales e importados sujetos al régimen de Normas Venezolanas
Covenin de carácter obligatorio o Reglamentos Técnicos, se deberá consignar el
original o copia certificada de los siguientes recaudos:
1.-
Planilla de solicitud.
2.-
Declaración jurada notariada donde conste que el producto cumple con las Normas
Venezolanas Covenin de carácter obligatorio o el Reglamento Técnico respectivo,
y se asuma la obligación de responder por los daños ocasionados a la salud o
seguridad del consumidor y del medio ambiente.
3.-
En caso de actuar en representación de la empresa solicitante o particular
solicitante, la representación deberá ser otorgada por simple designación en la
solicitud o consignar documento registrado o autenticado donde conste dicha
representación.
4.-
Se consignarán según el registro que se realice los siguientes recaudos:
a.-
Certificado de Calidad o de Conformidad del producto emitido por un organismo
certificador en el país de origen o resultado de ensayo emitido por un laboratorio
acreditado, instituto de investigación o universidad reconocida en conformidad con
la Norma Venezolana Covenin obligatoria correspondiente o Norma Internacional
homóloga o superior.
b.-
Sello de Calidad o Marca de Conformidad que contemple la evaluación del
producto en conformidad con la Norma del país de origen o Norma Internacional
homóloga o superior a la Norma Venezolana Covenin de carácter obligatorio o
Reglamentos Técnicos, efectuada por un laboratorio aceptado por el Servicio
Autónomo Dirección de Normalización y Certificación de Calidad (Senorca).
c.-
Certificación de Lotes de Conformidad con Normas “CERTIVEN” emitida por un
organismo reconocido por el Servicio Autónomo Dirección de Normalización y
Certificación de Calidad (Senorca)
SENCAMER
El
Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos
Técnicos SENCAMER, es una institución pública, adscrita al Ministerio Del Poder
popular para el Comercio; encargada de proponer, organizar y ejecutar las
Políticas del gobierno nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano
Para la Calidad y la Ley de Metrología; realizar acciones para colocar al
organismo al servicio de la economía social, el rescate del poder regulatorio
del estado y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco
del Alba, en la búsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria.
El
Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos
Técnicos SENCAMER, fue creado en la Gaceta Oficial número 36.618, según decreto
Nº 3145, mediante el cual se fusionan el Servicio Autónomo Nacional de
Metrología (SANAMET) y el Servicio Autónomo de Normalización y Certificación de
Calidad (SENORCA), en un solo servicio autónomo denominado Servicio Autónomo
Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos
(SENCAMER), con rango de Dirección General Sectorial dentro de la estructura
organizativa del antes Ministerio de Industria y Comercio.
LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA
CALIDAD
Artículo 1.
Esta Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia
de calidad consagra la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,
determinar sus bases políticas, y diseñar el marco legal que regule el Sistema
Nacional para la Calidad. Asimismo, establecer los mecanismos necesarios que
permitan garantizar los derechos de las personas a disponer de bienes y servicios
de calidad en el país, a través de los subsistemas de Normalización, Metrología,
Acreditación, Certificación y Reglamentaciones Técnicas y Ensayos.
Artículo 2. Los
objetivos generales de la presente Ley son:
1.
Crear el Consejo Venezolano para la Calidad que asesore al Ejecutivo Nacional
en la elaboración de políticas y directrices en materia de calidad.
2.
Establecer las disposiciones rectoras del Sistema Venezolano para la Calidad, con
miras a sentar las bases para que todos sus integrantes desarrollen sus en pro
de la competitividad nacional e internacional de la industria, el comercio, la
producción de bienes y la prestación servicios, así como de la satisfacción de
consumidores y usuarios.
3.
Establecer el alcance y los lineamientos de los subsistemas de Normalización,
Metrología, Acreditación, Certificación y ReglamentacionesTécnicas y Ensayos, a
los efectos de asegurar las actividades que éstos realizan y el óptimo
funcionamiento del Sistema para la Gestión de la Calidad en el País.
4.
Estimular la calidad y la competitividad del Estado y de las empresas en cuanto
a los servicios y los bienes que éstos proveen.
5.
Promover y asegurar la participación de todos los interesados en el funcionamiento
del Sistema Venezolano de Calidad, como mecanismo para el continuo
mejoramiento.
6.
Regular y controlar las actividades del Sistema Venezolano para la Calidad, que
se realizan en el campo obligatorio referidas a la salud, seguridad, ambiente y
prácticas que puedan inducir a error al consumidor o usuario y que por su
naturaleza son de competencias del Poder Público Nacional.
7.
Establecer, coordinar y promover las actividades del Sistema Venezolano para la
Calidad, que se realizan en el ámbito voluntario; y, 8. Fomentar la cooperación
en materia de normas, reglamentaciones técnicas y procedimientos de evaluación
de la conformidad con miras a facilitar el acceso a los mercados nacionales e
internacionales y fortalecer los lazos de confianza entre las partes
involucradas.
Artículo 17. Se
entiende por Sistema Venezolano para la Calidad al conjunto de principios,
normas, procedimientos, subsistemas y entidades que interactúan y cooperan de
forma armónica y contribuyen a lograr los propósitos de una óptima Gestión
Nacional de la Calidad. El Sistema Venezolano para la Calidad está conformado
por los subsistemas de Normalización, Metrología, Acreditación, Certificación,
Reglamentaciones Técnicas y Ensayos.
RESUMEN
ALDANA VANESSA Las
organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o
áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a
la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual
para mantener la certificación. Los requerimientos de la norma son genéricos, a
raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa,
independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes,
planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, la organización
tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la
certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de
que ya hubiera o no obtenido la certificación.
Procesos de la certificación de fondonormas ( flujograma)
DUBS RICARDO La
implantación del sistema de Gestión de la Calidad no se crea como un fin, sino
como un medio para el desarrollo de una dinámica de mejora continua dentro de
la organización. Los Sistemas de Gestión de la Calidad se han constituido como
uno de los factores básicos para la mejora de la organización y competitividad
de las empresas, con el constante incremento de beneficios que esto implica.
Un certificado de
calidad según normas internacionales, es una perfecta tarjeta de presentación
de la empresa para clientes actuales y potenciales, ya que las normas de
calidad están basadas en normativas internacionales que actualmente están
incorporando en sus organizaciones la mayoría de las empresas. Las normativas
llevan a todas las empresas que se certifican a que exijan a sus proveedores su
certificado para poder controlar la calidad del aprovisionamiento. Por ello, es
necesario para todas las empresas obtener el certificado de calidad antes de
que alguno de los clientes importantes decida cambiar de proveedor.
MARTIN DANIELA
Toda norma tiene su
razón de ser, el control de la industria venezolana sobre sus productos, su
impacto en el ambiente, salubridad, normativa de seguridad industrial, entre
otros. Por tal motivo es de vital importancia que cada empresa indiferentemente
de su tamaño cumpla con las normas correspondientes que se traducirán en
certificados de calidad y por ende satisfacción, tranquilidad y confianza para
cada uno de los clientes.
MONTIEL ROSANGEL
Las certificaciones son otorgadas a
instituciones o empresas del sector industrial y de servicios, los cuales deben
regirse por una serie de requisitos, actualización y revisión en un tiempo
determinado, con el fin de obtener productos de altísima calidad para
satisfacer a sus clientes, además de mejorar la economía del país, reducir
costos y una mejora continua.
OVIEDO DAYANNIC
La comisión
Venezolana de Normas Industriales COVENIN surgió del establecimiento de la
normalización en el país en el año 1958.Esta comisión es un cuerpo colegiado
que asesora al Ministerio de Fomento y que está integrado por los elementos del
sector público y del privado.
Estas normas están
diseñadas para llevar una organización bien establecida en una empresa de
manera que las empresas públicas o privadas tengas mejores resultados, mejor
calidad y lleguen a el objetivo esperado, de igual forma estas normas están
establecidas para darle seguridad a las industrias venezolanas.
FONDONORMA,
asociación civil sin fines de lucro con personalidad jurídica y patrimonio
propio, fue creada en 1973 con el fin de desarrollar en Venezuela las
actividades de normalización y certificación en todos los sectores industriales
y de servicios, y de formar recursos humanos en dichas especialidades.
Así como existen
las ISO a nivel internacional también en Venezuela tenemos Normas de
Certificación de calidad para los diferentes productos y servicios que se
ofrecen dentro del país.
Las Normas son el
resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como
objetivos principales los siguientes:
1. Ofrecer a la
comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de los
bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el
bienestar colectivo.
2. Asegurar la
calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y
3. Proporcionar
beneficios tangibles a las empresas productoras.
VILLAROEL EVA
En Venezuela
existen diversos organismos encargado de certificar las actividades de
normalización y certificación en los sectores industriales y de servicios, y de
formar recursos humanos en dichas especialidades, entre los cuales tenemos:
Fondonorma: quien coordina la elaboración de las Normas Venezolanas COVENIN con el
apoyo de los sectores público y privado y certificando los sistemas de gestión
de empresas, y la calidad de productos y servicios, su finalidad es mejorar la
calidad y aumentar la competitividad de los productos y servicios que provee la
industria venezolana.
Covenin: Comisión Venezolana de Normas Industriales. Desde 1958 es el encargado
de velar por la estandarización y normalización bajo lineamientos de calidad en
Venezuela estableciendo los requisitos mínimos para la elaboración de
procedimientos, materiales, productos, actividades y demás aspectos que estas
normas rigen. En esta comisión participan entes gubernamentales y no
gubernamentales especialistas en un área.
Sencamer: Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y
Reglamentos Técnicos, es una institución pública, adscrita al Ministerio Del
Poder popular para el Comercio; encargada de proponer, organizar y ejecutar las
Políticas del gobierno nacional de conformidad a la Ley del Sistema Venezolano
Para la Calidad y la Ley de Metrología; realizar acciones para colocar al organismo
al servicio de la economía social, el rescate del poder regulatorio del estado
y el apoyo al intercambio con justicia entre los pueblos en el marco del Alba,
en la búsqueda de la nueva institucionalidad revolucionaria.
La Normalización: son aquellas normas que se establecen para garantizar el consenso que
equilibre las posibilidades del productor y el requerimiento de los
consumidores, así como garantizar el repuesto en caso de ser necesario,
garantizar la calidad de los elementos fabricados, la seguridad de
funcionamiento y trabajar con responsabilidad social.
República
Bolivariana de Venezuela
